Ваша корзина пуста
Сумма: 0 руб.

CMDB, управление изменениями и релизами

О курсе
Расписание и цены
Этот курс набирает желающих участников. Отправьте заявку на участие, а когда наберётся достаточное количество, мы с вами свяжемся.
Заказать обучение
Программа курса

Курс проводится инструкторами компании  Cleverics (Журавлев Роман)  www.cleverics.ru 

Подробный практический курс, рассматривающий процессы управления изменениями, релизами и конфигурациями, а также построение базы данных конфигураций CMDB. Основан на материале ITIL v3 и материалах проектов, проведенных консультантами Cleverics в этой области. На курсе подробно рассматривается одна из областей управления ИТ-деятельностью: управление изменениями, релизами и конфигурациями, включая вопросы построения CMDB.

Курс является отличным продолжением изучения ITIL после прохождения курса «Основы ITIL v3». Изучаемые на курсе процессы позволят более эффективно организовать решение задач в данной области, например, связанные с:

  • внесением изменений в инфраструктуру и предоставляемые ИТ-сервисы;
  • передачей в эксплуатацию новых и модифицируемых ИТ-систем (подготовка, тестирование, развертывание и т. д.);
  • учетом информации о компонентах ИТ-инфраструктуры, их связях и взаимном влиянии, с помощью CMDB.

В рамках данного курса каждый процесс изучается подробно, рассматриваются практические аспекты внедрения и исполнения процессов. Такой подход позволяет тем, кто уже выстроил управление в данной области, увидеть способы для улучшения, а тем, кто только планирует заняться этой областью, понять с чего надо начинать, какие могут быть сложности и как их избежать. Полученная информация позволит слушателям не только в деталях изучить каждый процесс и CMDB, но и понять как они вписываются в общую картину процессной модели ITIL

Все тренеры, ведущие данный курс, обладают практикой организации и выполнения консалтинговых проектов в области ИТ-менеджмента и ITIL. Поэтому в курсе много примеров из практики, тренеры готовы ответить на практические вопросы, показать, как тот или иной аспект теории находит свое место в реальной жизни.

Данный курс будет интересен руководителям и специалистам, участвующим в проведении изменений, тестировании и передаче в эксплуатацию обновленных ИТ услуг, контроле инфраструктуры и учете ИТ активов, ведению и актуализации CMDB.Число человек в группе составляет до 15. Практическим занятиям на курсе уделяется до 50% времени обучения.

Цели обучения:

  • Детально изучить теорию и практику в области контроля инфраструктуры ИТ, управления изменениями и релизам, CMDB
  • Рассмотреть пути решения практических задач, стоящих перед слушателями
  • Предоставить возможность для обмена опытом

На обучении слушатели получают:

  • распечатку всех презентационных материалов
  • распечатку всех практических заданий и ответов к ним

После обучения предоставляется доступ к специальным материалам:

  • Примеры материалов по организации CMDB
  • Примеры моделей ИТ-услуг
  • Примеры и шаблоны RFC, SAC
  • Примеры метрик процессов и ролей
  • Другие тематические материалы

Краткая программа курса «CMDB, управление изменениями и релизами»

  • Обзор процессов контроля и преобразования ИТ услуг
  • Анализ структуры, назначения, особенностей и взаимосвязей процессов
  • База данных конфигураций (CMDB)
  • Детальное рассмотрение процедур каждого процесса контроля и преобразования
    • Управление активами и конфигурациями
    • Управление знаниями
    • Управление изменениями
    • Управление релизами и развертыванием
    • Подтверждение и тестирование услуг
    • Оценка
  • Планирование распределения ролей и ответственности в рассматриваемых процессах
    • Связь функций и процессов с организационной структурой
    • Матрицы ответственности
    • Совмещение ролей
  • Планирование требований к автоматизации деятельности по контролю и преобразованию ИТ услуг
    • Примеры автоматизации и визуализации CMDB
  • Обзор курса