Ваша корзина пуста
Сумма: 0 руб.

ITIL v3. Основы: Управление ИТ-службой на основе мировых практик и ГОСТ ИСО 20000

О курсе
ITIL v3. Основы: Управление ИТ-службой на основе мировых практик и ГОСТ ИСО 20000
от 30 000 руб.
Заказать курс

ITIL v3. Основы: Управление ИТ-службой на основе мировых практик и ГОСТ ИСО 20000

Краткое описание курса

  • Общее знакомство с библиотекой ITIL.
  • Формирование понимания ITSM как подхода к управлению ИТ.
  • Систематизация знаний об основных процессах управления ИТ.
  • Получение необходимых базовых знаний для последующего обучения на специализированных курсах.
  • Подготовка к сдаче экзамена на получение сертификата «ITIL Foundation Certificate in IT Service Management».

Аудитория

Данный курс предназначен для руководителей и сотрудников подразделений ИТ, а также всех, кто интересуется вопросами эффективного управления сервисами и организации работы ИТ:

  • ИТ директоров, руководителей подразделений ИТ, специалистов, отвечающих за сопровождение ИТ сервисов;
  • консультантов в области ИТ.
  • Требуемые знания и профессиональный опыт
  • Базовые знания и опыт деятельности в области ИТ.
  • В ходе курса рассматриваются различные ситуации, связанные с деятельностью ИТ службы, как из практики работы тренера курса, так и из практики слушателей, производится их анализ и обмен мнениями.

Материалы

Слушателям предоставляются материалы, разработанные на основе оригинальных книг ITIL© и на основании практического опыта внедрения процесса в реальных российских условиях. По окончании курса слушателям выдается сертификат.

Расписание и цены
Форма обучения Академ. часы Ближайшая группа Цена
Частные лица Организации
Дистанционный 24
03.07.2017 10:00:00
выбрать другую дату
30 000 руб. 30 000 руб.
Дневное обучение 24
28.08.2017 10:00:00
выбрать другую дату
30 000 руб. 30 000 руб.
Форма обучения Академ. часы Ближайшая группа Цена
Частные лица Организации
Дистанционный 24
03.07.2017 10:00:00
выбрать другую дату
30 000 руб. 30 000 руб.
Дневное обучение 24
28.08.2017 10:00:00
выбрать другую дату
30 000 руб. 30 000 руб.
Этот курс набирает желающих участников. Отправьте заявку на участие, а когда наберётся достаточное количество, мы с вами свяжемся.
Заказать обучение
Программа курса

Программа курса

Модуль 1. Управление услугами как практика

1.1 Понятие услуги и управления ИТ-услугами

1.2 Функции и процессы

1.3 Активы заказчика и активы услуги

1.4 Жизненный цикл услуги

Модуль 2. Стратегия услуг (Service Strategy)

2.1 Назначение, задачи, ценность для бизнеса

2.2 Процессы стратегии услуг

  • Процессы управления стратегией ИТ услуг
  • Процесс управления спросом
  • Процесс управления портфелем услуг
  • Процесс управления финансами ИТ услуг
  • Процесс управления отношениями с бизнесом

Модуль 3. Проектирование услуг (Service Design)

3.1 Назначение, задачи, ценность для бизнеса

3.2 Процессы проектирования услуг

  • Управление каталогом услуг
  • Управление уровнем услуг
  • Управление доступностью
  • Управление мощностями
  • Управление непрерывностью ИТ услуг
  • Управление информационной безопасностью
  • Управление поставщиками
  • Координация проектирования

Модуль 4. Преобразование услуг (Service Transition)

4.1 Назначение, задачи, ценность для бизнеса

4.2 Процессы преобразования услуг

  • Управление изменениями
  • Управление сервисными активами и конфигурациями
  • Управление релизами и развертыванием
  • Управление знаниями
  • Планирование и поддержка преобразования

Модуль 5. Эксплуатация услуг (Service Operations)

5.1 Назначение, задачи, ценность для бизнеса

5.2 Процессы эксплуатации услуг

  • Управление инцидентами
  • Управление проблемами
  • Управление запросами на обслуживание
  • Управление доступом
  • Управление событиями

5.3 Функции эксплуатации услуг

  • Service Desk
  • Техническое управление
  • Управление приложениями
  • Операционное управление ИТ

Модуль 6. Постоянное улучшение услуг (Continual Service Improvement)

6.1 Назначение, задачи, ценность для бизнеса

6.2 Процессы постоянного улучшения услуг

  • Процесс улучшения в 7 шагов

Модуль 7. Технологии и инструменты

Модуль 8. Подготовка к сертификационному экзамену

Преподаватели
Преподаватель Пукин Александр
Документы об окончании