Краткое описание курса
Данный курс предназначен для руководителей и сотрудников подразделений ИТ, а также всех, кто интересуется вопросами эффективного управления сервисами и организации работы ИТ:
Материалы
Слушателям предоставляются материалы, разработанные на основе оригинальных книг ITIL© и на основании практического опыта внедрения процесса в реальных российских условиях. По окончании курса слушателям выдается сертификат.
Модуль 1. Управление услугами как практика
1.1 Понятие услуги и управления ИТ-услугами
1.2 Функции и процессы
1.3 Активы заказчика и активы услуги
1.4 Жизненный цикл услуги
Модуль 2. Стратегия услуг (Service Strategy)
2.1 Назначение, задачи, ценность для бизнеса
2.2 Процессы стратегии услуг
Модуль 3. Проектирование услуг (Service Design)
3.1 Назначение, задачи, ценность для бизнеса
3.2 Процессы проектирования услуг
Модуль 4. Преобразование услуг (Service Transition)
4.1 Назначение, задачи, ценность для бизнеса
4.2 Процессы преобразования услуг
Модуль 5. Эксплуатация услуг (Service Operations)
5.1 Назначение, задачи, ценность для бизнеса
5.2 Процессы эксплуатации услуг
5.3 Функции эксплуатации услуг
Модуль 6. Постоянное улучшение услуг (Continual Service Improvement)
6.1 Назначение, задачи, ценность для бизнеса
6.2 Процессы постоянного улучшения услуг
Модуль 7. Технологии и инструменты
Модуль 8. Подготовка к сертификационному экзамену
© 2018 Портал «Сибинфоцентр». Все права защищены. Информация на сайте не является публичной офертой. Учебный центр «Сибинфоцентр», разместивший информацию, не имеет намерения заключить договор на предложенных условиях со всеми, кто отзовется, а готов обсуждать условия сотрудничества.
