Ваша корзина пуста
Сумма: 0 руб.

ITIL v3. Основы: Управление ИТ-службой на основе мировых практик и ГОСТ ИСО 20000

О курсе
ITIL v3. Основы: Управление ИТ-службой на основе мировых практик и ГОСТ ИСО 20000
от 30 000 руб.
Заказать курс

ITIL v3. Основы: Управление ИТ-службой на основе мировых практик и ГОСТ ИСО 20000

Краткое описание курса

  • Общее знакомство с библиотекой ITIL.
  • Формирование понимания ITSM как подхода к управлению ИТ.
  • Систематизация знаний об основных процессах управления ИТ.
  • Получение необходимых базовых знаний для последующего обучения на специализированных курсах.
  • Подготовка к сдаче экзамена на получение сертификата «ITIL Foundation Certificate in IT Service Management».

Аудитория

Данный курс предназначен для руководителей и сотрудников подразделений ИТ, а также всех, кто интересуется вопросами эффективного управления сервисами и организации работы ИТ:

  • ИТ директоров, руководителей подразделений ИТ, специалистов, отвечающих за сопровождение ИТ сервисов;
  • консультантов в области ИТ.
  • Требуемые знания и профессиональный опыт
  • Базовые знания и опыт деятельности в области ИТ.
  • В ходе курса рассматриваются различные ситуации, связанные с деятельностью ИТ службы, как из практики работы тренера курса, так и из практики слушателей, производится их анализ и обмен мнениями.

Материалы

Слушателям предоставляются материалы, разработанные на основе оригинальных книг ITIL© и на основании практического опыта внедрения процесса в реальных российских условиях. По окончании курса слушателям выдается сертификат.

Расписание и цены
Форма обучения Академ. часы Ближайшая группа Цена
Частные лица Организации
Дистанционный 24
21.05.2018
выбрать другую дату
30 000 руб. 30 000 руб.
Форма обучения Академ. часы Ближайшая группа Цена
Частные лица Организации
Дистанционный 24
21.05.2018
выбрать другую дату
30 000 руб. 30 000 руб.
Этот курс набирает желающих участников. Отправьте заявку на участие, а когда наберётся достаточное количество, мы с вами свяжемся.
Заказать обучение
Программа курса

Программа курса

Модуль 1. Управление услугами как практика

1.1 Понятие услуги и управления ИТ-услугами

1.2 Функции и процессы

1.3 Активы заказчика и активы услуги

1.4 Жизненный цикл услуги

Модуль 2. Стратегия услуг (Service Strategy)

2.1 Назначение, задачи, ценность для бизнеса

2.2 Процессы стратегии услуг

  • Процессы управления стратегией ИТ услуг
  • Процесс управления спросом
  • Процесс управления портфелем услуг
  • Процесс управления финансами ИТ услуг
  • Процесс управления отношениями с бизнесом

Модуль 3. Проектирование услуг (Service Design)

3.1 Назначение, задачи, ценность для бизнеса

3.2 Процессы проектирования услуг

  • Управление каталогом услуг
  • Управление уровнем услуг
  • Управление доступностью
  • Управление мощностями
  • Управление непрерывностью ИТ услуг
  • Управление информационной безопасностью
  • Управление поставщиками
  • Координация проектирования

Модуль 4. Преобразование услуг (Service Transition)

4.1 Назначение, задачи, ценность для бизнеса

4.2 Процессы преобразования услуг

  • Управление изменениями
  • Управление сервисными активами и конфигурациями
  • Управление релизами и развертыванием
  • Управление знаниями
  • Планирование и поддержка преобразования

Модуль 5. Эксплуатация услуг (Service Operations)

5.1 Назначение, задачи, ценность для бизнеса

5.2 Процессы эксплуатации услуг

  • Управление инцидентами
  • Управление проблемами
  • Управление запросами на обслуживание
  • Управление доступом
  • Управление событиями

5.3 Функции эксплуатации услуг

  • Service Desk
  • Техническое управление
  • Управление приложениями
  • Операционное управление ИТ

Модуль 6. Постоянное улучшение услуг (Continual Service Improvement)

6.1 Назначение, задачи, ценность для бизнеса

6.2 Процессы постоянного улучшения услуг

  • Процесс улучшения в 7 шагов

Модуль 7. Технологии и инструменты

Модуль 8. Подготовка к сертификационному экзамену

Преподаватели
Преподаватель Пукин Александр
Документы об окончании