Главная » Курсы » Курсы управления IT-сервисом

ITIL v3. Основы: Управление ИТ-службой на основе мировых практик и ГОСТ ИСО 20000

О курсе

от 30 000 руб.

Заказать курс Купить в рассрочку

ITIL v3. Основы: Управление ИТ-службой на основе мировых практик и ГОСТ ИСО 20000

Номер курса: ITIL
Вендор: Технологии управления IT-сервисом

Краткое описание курса

Общее знакомство с библиотекой ITIL.
Формирование понимания ITSM как подхода к управлению ИТ.
Систематизация знаний об основных процессах управления ИТ.
Получение необходимых базовых знаний для последующего обучения на специализированных курсах.
Подготовка к сдаче экзамена на получение сертификата «ITIL Foundation Certificate in IT Service Management».

Аудитория

Данный курс предназначен для руководителей и сотрудников подразделений ИТ, а также всех, кто интересуется вопросами эффективного управления сервисами и организации работы ИТ:

ИТ директоров, руководителей подразделений ИТ, специалистов, отвечающих за сопровождение ИТ сервисов;
консультантов в области ИТ.
Требуемые знания и профессиональный опыт
Базовые знания и опыт деятельности в области ИТ.
В ходе курса рассматриваются различные ситуации, связанные с деятельностью ИТ службы, как из практики работы тренера курса, так и из практики слушателей, производится их анализ и обмен мнениями.

Материалы

Слушателям предоставляются материалы, разработанные на основе оригинальных книг ITIL^© и на основании практического опыта внедрения процесса в реальных российских условиях. По окончании курса слушателям выдается сертификат.

Расписание и цены

Заказать курс

Этот курс набирает желающих участников. Отправьте заявку на участие, а когда наберётся достаточное количество, мы с вами свяжемся.

Заказать обучение

ФИО

E-mail

Контактный телефон

Город

Особые пожелания

Отправить заявку

Программа курса

Модуль 1. Управление услугами как практика

1.1 Понятие услуги и управления ИТ-услугами

1.2 Функции и процессы

1.3 Активы заказчика и активы услуги

1.4 Жизненный цикл услуги

Модуль 2. Стратегия услуг (Service Strategy)

2.1 Назначение, задачи, ценность для бизнеса

2.2 Процессы стратегии услуг

Процессы управления стратегией ИТ услуг
Процесс управления спросом
Процесс управления портфелем услуг
Процесс управления финансами ИТ услуг
Процесс управления отношениями с бизнесом

Модуль 3. Проектирование услуг (Service Design)

3.1 Назначение, задачи, ценность для бизнеса

3.2 Процессы проектирования услуг

Управление каталогом услуг
Управление уровнем услуг
Управление доступностью
Управление мощностями
Управление непрерывностью ИТ услуг
Управление информационной безопасностью
Управление поставщиками
Координация проектирования

Модуль 4. Преобразование услуг (Service Transition)

4.1 Назначение, задачи, ценность для бизнеса

4.2 Процессы преобразования услуг

Управление изменениями
Управление сервисными активами и конфигурациями
Управление релизами и развертыванием
Управление знаниями
Планирование и поддержка преобразования

Модуль 5. Эксплуатация услуг (Service Operations)

5.1 Назначение, задачи, ценность для бизнеса

5.2 Процессы эксплуатации услуг

Управление инцидентами
Управление проблемами
Управление запросами на обслуживание
Управление доступом
Управление событиями

5.3 Функции эксплуатации услуг

Service Desk
Техническое управление
Управление приложениями
Операционное управление ИТ

Модуль 6. Постоянное улучшение услуг (Continual Service Improvement)

6.1 Назначение, задачи, ценность для бизнеса

6.2 Процессы постоянного улучшения услуг

Процесс улучшения в 7 шагов

Модуль 7. Технологии и инструменты

Модуль 8. Подготовка к сертификационному экзамену

Преподаватели

Преподаватель Пукин Александр

Преподаватель Зайцев Андрей Леонидович

Документы об окончании