Ваша корзина пуста
Сумма: 0 руб.

Внедрение корпоративного ПО Cisco Unified Contact Center

О курсе

Внедрение корпоративного ПО Cisco Unified Contact Center

  • Оригинальное название: Deploying Cisco Unified Contact Center Enterprise Software
  • Номер курса: DUCCE 2.0
  • Вендор: Cisco Systems

Курс DUCCE разработан для системных инженеров и пользователей, в чьи обязанности входит ежедневная работа с продуктом Cisco Unified Contact Center Enterprise (Cisco Unified CCE). Данный курс познакомит слушателей с процессом инсталляции и настройки Cisco Unified CCE, функции Cisco Outbound Option, а также с методиками поиска и устранения неисправностей.


Аудитория:

•   Партнеры и интеграторы Cisco Unified Communications
•   Системные инженеры
•   Клиенты, использующие Cisco Unified Contact Center Enterprise

Предварительная подготовка:

•   Умение конфигурировать и настраивать Cisco Unified Communication Manager (в рамках курса CIPT1)
•   Умение конфигурировать и настраивать Cisco Unified CCE (в рамках курса AUCCE)
•   MS Windows-NT Server


Рекомендуемые курсы для дальнейшего обучения

Расписание и цены
Этот курс набирает желающих участников. Отправьте заявку на участие, а когда наберётся достаточное количество, мы с вами свяжемся.
Заказать обучение
Программа курса

По окончании данного курса слушатели смогут:

•   Иметь общее понимание системы, процессов и окружения Cisco Unified CCE. 
•   Инсталлировать и конфигурировать систему Cisco Unified CCE. 
•   Создавать опции маршрутизации при помощи внешней базы данных SQL и Application Gateway. 
•   Инсталлировать и конфигурировать Cisco Outbound Option. 
•   Инсталлировать и использовать Cisco Support Tools, Cisco Analysis Manager и Cisco Unified Intelligence Center.

Программа курса

1. Обзор продукта Cisco Unified CCE

  • Представление Cisco Unified CCE
  • Модели внедрения Cisco Unified CCE

Модуль 2. Архитектура компонентов Cisco Unified CCE

  • Понимание процессов Cisco Unified CCE
  • Понимание отказоустойчивости Cisco Unified CCE

Модуль 3. Инсталляция Cisco Unified CCE

  • Введение
  • Интеграция с Cisco Unified Communications Manager
  • Интеграция с Cisco IP IVR
  • Установка Сisco Unified CCE Installer
  • Установка центрального контроллера
  • Установка периферийного шлюза
  • Опции консоли агента
  • Инсталляция сервисов CTI
  • Завершение конфигурации

Модуль 4. Интеграция с внешней базой данных и приложениями

  • Маршрутизация при интеграции с внешней базой данных
  • Application Gateway

Модуль 5. Инсталляция функции Cisco Outbound Option

  • Обзор функции Cisco Outbound Option
  • Установка функции Cisco Outbound Option

Модуль 6. Инструменты отчетности и обслуживания

  • Обзор Cisco Unified Intelligence Center
  • Cisco Support Tools
  • Cisco Unified Analysis Manager

Практические занятия

  • Конфигурирование CUCM
  • Настройка Cisco IP IVR
  • Установка ICM Main Installer
  • Установка центрального контроллера ICM
  • Установка периферийного шлюза
  • Инсталляция сервисов CTI
  • Завершение конфигурации
  • Маршрутизация при интеграции с внешней базой данных
  • Application Gateway
  • Установка функции Cisco Outbound Option
  • Инсталляция Cisco Support Tools