Тема 1. Параметры эффективности делового текста
Мотивированность и логичность в деловом письме. Способы убеждения. Особенности делового языка и стиля. Деловой язык как инструмент оптимизации текста. Этика и этикет деловой переписки. Правила оформления служебных документов. ГОСТ Р6.30-2003 «Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов». Стандарт компании «Организация делопроизводства».
ПРАКТИКУМ: профессиональная культура в фокусе документа.
Тема 2. Организационно-распорядительные документы. Управленческая документация как фактор формирования репутации
Документирование управленческой деятельности: приказы, указания, распоряжения, решения. Приказы и распоряжения в аспекте мотивации. Типовые ошибки в распорядительной документации. Документирование работы коллегиальных органов. Особенности ведения и оформления протоколов. Служебные, докладные и объяснительные записки.
ПРАКТИКУМ: составление и редактирование внутренних документов организации, кейс-задания.
Тема 3. Коммуникативные технологии в современной деловой переписке
Принципы составления деловых писем. Жанровые и стилистические особенности. Письма-просьбы, письма-запросы, письма-предложения и ответы на них. Этика делового отказа. Информационные письма. Извещения. Напоминания. Сопроводительные и договорные письма. Этикетные жанры письменной деловой речи: поздравление, приглашение, благодарность.
ПРАКТИКУМ: составление и редактирование деловых писем организации, кейс-задания.
Тема 4. Документная орфография. ПРАКТИКУМ
1. ОШИБКИ, СВЯЗАННЫЕ С НАРУШЕНИЕМ ЛЕКСИЧЕСКОЙ СОЧЕТАЕМОСТИ (почему нельзя выполнить контроль и направить дефицит по объекту).
2. ОШИБКИ В УПРАВЛЕНИИ (контроль за исполнением или контроль исполнения?).
3. ОШИБКИ, СВЯЗАННЫЕ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ СОКРАЩЕНИЙ.
4. Прописная или строчная? (о правильном написании наименований учреждений, министерств, ведомств и т.п.).
5. НАПИСАНИЕ ЧИСЕЛ, ЗНАКОВ.
6. ПУНКТУАЦИОННЫЙ ПРАКТИКУМ.