Главная » Курсы » Курсы управления IT-сервисом

ITIL @2011 Основы

О курсе

от 30 000 руб.

количество
выпускников 580

ITIL @2011 Основы

Оригинальное название: ITIL Foundation
Номер курса: ITFO
Вендор: EXIN, Inc
Профессия: Менеджер

- Общее знакомство с библиотекой ITIL.
- Формирование понимания ITSM как подхода к управлению ИТ.
- Систематизация знаний об основных процессах управления ИТ.
- Получение необходимых базовых знаний для последующего обучения на специализированных курсах.
- Подготовка к сдаче экзамена на получение сертификата «ITIL Foundation Certificate in IT Service Management».

Аудитория:

Данный курс предназначен для руководителей и сотрудников подразделений ИТ, а также всех, кто интересуется вопросами эффективного управления сервисами и организации работы ИТ:

- ИТ директоров, руководителей подразделений ИТ, специалистов, отвечающих за сопровождение ИТ сервисов;
- консультантов в области ИТ.
- Требуемые знания и профессиональный опыт
Базовые знания и опыт деятельности в области ИТ.
- В ходе курса рассматриваются различные ситуации, связанные с деятельностью ИТ службы, как из практики работы тренера курса, так и из практики слушателей, производится их анализ и обмен мнениями.

Материалы слушателя

Слушателям предоставляются материалы, разработанные на основе оригинальных книг ITIL^© и на основании практического опыта внедрения процесса в реальных российских условиях.

Расписание и цены

Заказать курс

Этот курс набирает желающих участников. Отправьте заявку на участие, а когда наберётся достаточное количество, мы с вами свяжемся.

Заказать обучение

ФИО

E-mail

Контактный телефон

Город

Особые пожелания

Отправить заявку

Программа курса

Введение в ITSM. Обзор библиотеки ITIL 2011

Обзор подходов в области управления услугами ИТ
ITIL: основной и дополнительный набор публикаций
Практика управления услугами

Определение услуги, процессов, функций, заказчиков, заинтересованных сторон
Принципы процессов управления услугами

Общие концепции и определения

Структура жизненного цикла услуг ITIL
Назначение, задачи, охват и ценность стратегии, проектирования, преобразования, эксплуатации и постоянного совершенствования услуг

Ключевые принципы и модели

Создание ценности при предоставлении услуг
Люди, процессы, продукты и партнеры в предоставлении услуг
Подход постоянного совершенствования услуг
Улучшения и ключевые элементы постоянного совершенствования услуг

Процессы управления услугами

Обзор основных процессов стратегии услуг (Service Strategy)

Управление стратегией для ИТ услуг
Управление финансами,
Управление спросом,
Управление портфелем услуг

Обзор процессов Проектирования услуг (Service Design):

Управление каталогом услуг,
Управление уровнем услуг
Управление доступностью,
Управление информационной безопасностью,
Управление поставщиками,
Управление мощностями,
Управление непрерывностью ИТ-услуг

Преобразование услуг (Service Transition):

Управление изменениями,
Управление сервисными активами и конфигурациями,
Управление релизами и развертыванием,
Управление знаниями,

Эксплуатация услуг (Service Operation):

Управление инцидентами,
Управление проблемами,
Управление событиями,
Управление запросами на обслуживание,
Управление доступом

Непрерывное совершенствование услуг (Continual Service Improvement)

Основные принципы процесса непрерывного улучшения сервисов.

Функции управления услугами

Роль, задачи и организационные структуры службы Service Desk
Обзор прочих функций (управление технической поддержкой, управление приложениями, операционное управление ИТ)

Роли управления услугами

Значение и ответственность ролей (владелец процесса, менеджер процесса, исполнитель процесса, владелец услуги, роли службы Service Desk)
Матрица ответственности (RACI)

Автоматизация процессов управления услугами

Подготовка к сертификационному экзамену и проведение пробного экзамена.

Преподаватели

Преподаватель Пукин Александр

Преподаватель Зайцев Андрей Леонидович

Документы об окончании