Данный курс предназначен для руководителей и сотрудников подразделений ИТ, а также всех, кто интересуется вопросами эффективного управления сервисами и организации работы ИТ:
Материалы слушателя
Слушателям предоставляются материалы, разработанные на основе оригинальных книг ITIL© и на основании практического опыта внедрения процесса в реальных российских условиях.
Введение в ITSM. Обзор библиотеки ITIL 2011
Ключевые принципы и модели
Процессы управления услугами
Функции управления услугами
Роли управления услугами
Автоматизация процессов управления услугами
Подготовка к сертификационному экзамену и проведение пробного экзамена.