Ваша корзина пуста
Сумма: 0 руб.

ITIL v3. CSI: Непрерывное улучшение сервисов: Оценка и повышение ценности сервисов

О курсе
ITIL v3. CSI: Непрерывное улучшение сервисов: Оценка и повышение ценности сервисов
от 10 000 руб.
Заказать курс

ITIL v3. CSI: Непрерывное улучшение сервисов: Оценка и повышение ценности сервисов

Содержание курса охватывает все аспекты Постоянного улучшения услуг и основывается на содержимом одноименной книги ITIL®.

Курс освещает вопросы, связанные с управлением и контролем видов деятельности и технологий, связанных со стадией Постоянного улучшения услуг, исключая детальное описание каждого процесса, поддерживающего эту стадию.

Аудитория

· руководители ИТ-служб

Необходимая подготовка

· рекомендуется пройти обучение на курсе ITIL v3. Основы: Управление ИТ-службой на основе мировых практик и ГОСТ ИСО 20000;

Материалы слушателя

Слушателям предоставляются материалы, разработанные на основе оригинальных книг ITIL© и на основании практического опыта внедрения процесса в реальных российских условиях. По окончании курса слушателям выдается сертификат.

Расписание и цены
Этот курс набирает желающих участников. Отправьте заявку на участие, а когда наберётся достаточное количество, мы с вами свяжемся.
Заказать обучение
Программа курса

Программа курса

Модуль 1. Обзор системы управления ИТ-услугами в соответствии с ISO/IEC 20000

Модуль 2. Принципы управления и совершенствования

· ориентация на заказчика

· коммуникации

· цикл управления

· человеческий фактор

Модуль 3. Планирование и проектирование процессов управления ИТ-услугами

· бизнес-цели и ИТ-цели

· границы процессов

· политики процессов

· контроли

· показатели и метрики процессов

· интеграция

Модуль 4. Организация оперативного управления процессами

· процедуры управления и контроля

· обработка отклонений

· владение, управление и контроль

· роли и ответственность

Модуль 5 Оценка процессов

· оценка результативности и рациональности

· соответствие контрольным требованиям

Модуль 6 Организация совершенствования

· принципы совершенствования

· приоритизация улучшений

· организация исполнения и контроль

· оценка эффективности корректирующих мер

Преподаватели
Преподаватель Пукин Александр
Документы об окончании