Главная » Курсы » Менеджмент и предпринимательство » Офис-менеджмент и АХО

Стрессоустойчивость. Конфликтология

О курсе

от 8 000 руб.

Заказать курс Купить в рассрочку

Стрессоустойчивость. Конфликтология

Номер курса: SK
Вендор:
Профессия: Менеджер по продажам Менеджер

Курс для:

руководителей всех уровней;

медицинского и немедицинского персонала.

Курс будет полезен в ситуациях, когда возможно использовать самый мощный и самый нереализованный ресурс – ресурс человеческого потенциала и коллективного взаимодействия. Когда необходимо:

Разрешить спорную ситуацию;

Найти взаимовыгодное решение для каждой из заинтересованных сторон;

Сохранить взаимоотношения с клиентом;

Провести переговоры;

Управлять эмоциональным состоянием своим и противоположной стороны (оппонента) в конфликте;

Внедрять изменения и снять противодействия им;

Улучшить взаимодействия и отношения в коллективе;

Использовать ресурс горизонтальных взаимодействий.

В результате прохождения курса Вы:

1. Узнаете:

Основные понятия, используемые в определении конфликта;

Классификацию и типологию конфликтов;

Способы управления конфликтом;

Способы управления эмоциональным состоянием в конфликте;

Роли участников конфликта;

Переговоры как метод разрешения конфликта.

2. Получите и отработаете навыки использования инструментов для:

Управления конфликтом: уход от конфликта; подавление конфликта; собственно управление конфликтом;

поведения в ситуации конфликта: коммуникативные техники, активное слушание, я-сообщение, техника отказа, техника настаивания, вскрытие намерений,

использование невербальной коммуникации для разрешения конфликта.

Расписание и цены

Заказать курс

Этот курс набирает желающих участников. Отправьте заявку на участие, а когда наберётся достаточное количество, мы с вами свяжемся.

Заказать обучение

ФИО

E-mail

Контактный телефон

Город

Особые пожелания

Отправить заявку

Программа курса

День 1: Принципы возникновения и динамика конфликтов

Типы конфликтов;

Объекты конфликтов;

Вовлечение в конфликт. Понятие интервенции. «Додумывание».

Развитие конфликта. Кувшин негативных эмоций. «Я-сообщение».

День 2: Разрешение конфликтов

Управление конфликтом: 7 шагов управления конфликтом.

Роли в конфликте. Треугольник Карпмана. Роль третьего в конфликте – «переводчик».

Основы поведения в конфликте. Техника активного слушания. Открытые вопросы. Прояснение намерения. Выявление истиных потребностей. Нейтрализация эмоционального «жала» конфликта.

Особенности и применимость стратегий Соперничество – Сотрудничество – Уклонение – Компромисс – Приспособление.

Использование возможностей, которые открывает конфликт.

Методы, используемые в курсе:

Фасилитация

Коучинговые вопросы

Мини-лекции

Видео-метафоры

Практические упражнения в парах и тройках

Работа в мини-группах и общей группе

Разминки

Ролевые игры

Социометрия

Обратная связь

Длительность курса: 2 дня (8 часов)

Ведущий курса: Ирина Коротаева – бизнес-тренер по стандартам ICBT, сертифицированный командный коуч по стандартам ICF, сертифицированный командный коуч по стандартам ICU, более 10 лет управленческой деятельности в области управления персоналом.

Каждому участнику тренинга по окончании обучения выдается сертификат установленной формы за подписью тренера

Преподаватели

Преподаватель Ирина Коротаева

Документы об окончании

Текущие вакансии

Sales Manager/IT consultant

Sales Manager/IT consultant at Sibers is responsible for concluding new contracts, consulting on IT, and maintaining existing customer accounts.