Управление персоналом службы ИТ

Любой грамотный ИТ-руководитель стремится к организации эффективного управления информационными технологиями. Создание бизнес-ориентированного каталога ИТ-услуг, формализация процессов управления, чёткое распределение областей ответственности, соответствующая задачам система автоматизации – вот то, что видится залогом успеха. Понимание того, что даже идеально выстроенный процесс может «не заработать», если он не подкреплен работой с людьми, приходит, увы, существенно позже. Почему так происходит?

Управление персоналом – деятельность, требующая особой компетенции. ИТ-менеджеры часто не обладают необходимыми знаниями, либо считают, что всё, что касается персонала, является областью ответственности HR-службы. HR-специалисты, в свою очередь, не знают, как наложить привычные им методы работы на «специфичную» ИТ-службу (например, как оценить персонал, деятельность которого для них не прозрачна и не имеет прямой связи с основными бизнес-процессами).

Курс основан на современных материалах по управлению персоналом ИТ, практическом опыте консультантов, рекомендациях ITIL v3 и COBIT 4.1, – это попытка сформировать целостное представление об управлении персоналом ИТ-службы и ответить на наиболее «наболевшие» вопросы в этой области.

Курс будет полезен:

• ИТ-руководителям, заинтересованным в грамотном решении задач по планированию, подбору и привлечению персонала
• ИТ-руководителям, чувствующим необходимость в реально работающем механизме оценки деятельности
• ИТ-специалистов и системе мотивации, основанной на фактах и связанной с непосредственным вкладом в результат
• ИТ-руководителям, осознающим необходимость целенаправленной работы с персоналом при проведении организационных изменений
• ИТ-руководителям, стремящимся организовать эффективное взаимодействие со службой управления персоналом
• сотрудникам HR-подразделений, работающим с персоналом ИТ и желающим понять специфику ИТ-службы

Число человек в группе составляет от 5 до 15.

Практическим занятиям на курсе уделяется до 50% времени обучения.

Цели и результаты обучения на курсе «Управление персоналом службы ИТ»

Цели обучения:

• знакомство с основами управления персоналом ИТ
• определение специфики управления персоналом ИТ-служб
• рассмотрение процесса управления персоналом ИТ
• анализ практических задач в области управления персоналом ИТ службы и их возможных решений
• формирование подхода к реализации эффективного взаимодействия служб ИТ и HR

На обучении слушатели получают:

• распечатку всех презентационных материалов
• распечатку всех практических заданий и ответов к ним

После обучения мы предоставляем доступ к закрытой части файлового архива, в которой содержится:

• Список сокращений ITIL v3 (английский язык)
• Официальный глоссарий ITIL v3 (на русском и английском языках)
• Адаптированный тест Б. Басса «Направленность личности»
• Краткая памятка по методике психогеометрической диагностики С. Деллингер
• Рекомендации и небольшой опросник по внутри- и межкомандному взаимодействию
• Статья об организации взаимодействия служб HR холдинга и филиалов
• Перевод кратких рекомендаций CEC Europe по построению оргструктуры с учетом процессов ITIL
• Избранные фрагменты книги о мотивации «Light Their Fire» (Сюзан Дрейк, Мишель Галмен, Сара Робертс)
• Рекомендации MOF 4 по управлению персоналом и организации команд (соответствует Team Model + Workforce Management SMF в ранних версиях MOF)
• Другие тематические материалы.

Требуемые знания и профессиональный опыт:

Требуется предварительное знакомство с основами ITIL. Рекомендован соответствующий курс (Основы ITIL). Желателен опыт руководящей работы.

Краткая программа курса «Управление персоналом ИТ»

• Введение
• Актуальные проблемы ИТ-службы
• Структура ИТ-службы
• Ключевые изменения в управлении персоналом ИТ-службы
• Процесс управления персоналом ИТ
• Уровни зрелости процесса управления персоналом ИТ
• Управление ресурсами
• ◦Функциональные группы и области ответственности
• ◦Стандартизация видов работ
• ◦Управление рабочим календарем
• ◦Координация и оперативный контроль исполнения
• ◦Учёт трудозатрат
• ◦Управление спросом
• Планирование персонала
• ◦Специфика требований к ИТ персоналу
• ◦Учёт ограничений◦Формирование плана по управлению персоналом ИТ
• Подбор и привлечение
• ◦Разработка профиля специалиста
• ◦Методы подбора и первичной оценки персонала
• ◦Практика по формированию профиля специалиста
• Развитие
• ◦Почему необходимо развитие ИТ-персонала
• ◦Обучение
• ◦Ротация
• Оценка персонала
• ◦Виды контроля и оценки персонала
• ◦Пример метода оценки персонала
• ◦Практика по оценке персонала
• Стимулирование (мотивация)
• ◦Требования к системе мотивации
• ◦Иерархия мотивов
• ◦Мотивационные типы персонала
• ◦Материальное стимулирование
• ◦PFP для ИТ-подразделения
• ◦Косвенное материальное стимулирование
• ◦Нематериальное стимулирование
• ◦Практика по мотивации персонала
• Учёт персонала
• Взаимодействие служб ИТ и HR
• ◦Варианты структуры взаимодействия
• ◦Сложности и ключевые факторы успеха
• ◦Практика по организации эффективного взаимодействия служб ИТ и HR
• Завершение курса