Курс Управление изменениями, релизами, контроль и валидация предназначен для формирования представления о современных методах проведения изменений в ИТ-инфраструктуре, а также смежных областях на основе процессного подхода управлению информационными технологиями, на базе рекомендаций из библиотеки передового опыта ITIL ®
Профиль аудитории:
· Руководители и сотрудники ИТ-подразделений
· Сотрудники бизнес-подразделений, взаимодействующих с ИТ по вопросам предоставления ИТ-услуг
· Консультанты в области ИТ
· Аудиторы, участвующие в оценках систем управления ИТ-услугами
Предварительные требования:
Программа обучения рассчитана на специалистов, принимающих участие в управлении информационными технологиями на предприятиях. Для успешного прохождения программы обучения слушателям необходимо знание материалов из библиотеки ITIL в объеме курса «Основы ITIL». Слушатели должны быть в состоянии продемонстрировать знакомство с терминологией ITIL и иметь опыт работы с управлением услугами в среде поставщика услуг.
По окончании курса слушатели смогут:
· управлять процессами, оценивать и контролировать качество процессов управления, связанных с изменениями ИТ-инфраструктуры и осуществлением необходимого контроля рисков;
· анализировать эффективность ИТ;
· формировать систему показателей оценки эффективности ИТ;
· организовывать разработку и внедрение политик, регламентов, положений, должностных инструкций.
Модуль 1 «Введение»
· Управление услугами как практика
· Ценность деятельностей преобразования ИТ- услуг для бизнеса
· Контекст деятельностей RC&V в жизненном цикле услуг
· Как деятельности RC&V поддерживают жизненный цикл услуг
· Ключевые аспекты преобразования ИТ- услуг
Модуль 2 «Управление изменениями»
· Основные термины и определения, используемые в описании процесса
· Цели процесса
· Деятельности в процессе
· Входы и выходы
· Роли в процессе
· Метрики
· Ценность процесса
· Критические факторы успеха
· Трудности в процессе
Модуль 3 «Управление сервисными активами и конфигурациями»
· Основные термины и определения, используемые в описании процесса
· Цели процесса
· Деятельности в процессе
· Входы и выходы
· Роли в процессе
· Метрики
· Ценность процесса
· Критические факторы успеха
· Трудности в процессе
Модуль 4 «Подтверждение и тестирование сервисов»
· Деятельности в процессе
· Входы и выходы
· Роли в процессе
· Метрики
· Ценность процесса
Модуль 5 «Управление релизами и развертыванием»
· Основные термины и определения, используемые в описании процесса
· Цели процесса
· Деятельности в процессе
· Входы и выходы
· Роли в процессе
· Метрики
· Ценность процесса
· Критические факторы успеха
· Трудности в процессе
Модуль 6 «Управление запросами на обслуживание»
· Деятельности в процессе
· Входы и выходы
· Роли в процессе
· Метрики
· Ценность процесса
· Критические факторы успеха
· Трудности в процессе
Модуль 7 «Оценка изменений»
· Основные термины и определения, используемые в описании процесса
· Цели процесса
· Деятельности в процессе
· Входы и выходы
· Роли в процессе
· Метрики
· Ценность процесса
Модуль 8 «Управление знаниями»
· Деятельности в процессе
· Входы и выходы
· Роли в процессе
· Ценность процесса
· Трудности в процессе
Модуль 9 «Роли и ответственности»
· Основные роли процессов преобразования ИТ - услуг
· Особенности распределения ролей
· Трудности и риски, связанные с распределением ролей и ответственностей
Модуль 10 «Вопросы технологий и внедрения»
· Общие требования, предъявляемые к технологиям поддержки процессов
· Критерии оценки технологий и инструментов для внедрения процессов
· Трудности, риски и критические факторы успеха, связанные с внедрением практик и процессов
Раздел не найден.
© 2025 
