Курс предназначен для комплексного управления ИТ-процессами холдингов и компаний, имеющих собственные ИТ-департаменты, а также компаний, предоставляющих услуги ИТ-аутсорсинга, с учётом требований стандартов ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013 и ISO 20000:
• Общее знакомство с библиотекой ITIL.
• Формирование понимания ITSM как подхода к управлению ИТ.
• Систематизация знаний об основных процессах управления ИТ.
• Получение необходимых базовых знаний для последующего обучения на специализированных курсах.
• Подготовка к сдаче экзамена на получение сертификата «ITIL Foundation Certificate in IT Service Management».
Данный курс предназначен для руководителей и сотрудников подразделений ИТ, а также всех, кто интересуется вопросами эффективного управления сервисами и организации работы ИТ:
• ИТ директоров, руководителей подразделений ИТ, специалистов, отвечающих за сопровождение ИТ сервисов;
• консультантов в области ИТ.
Базовые знания и опыт деятельности в области ИТ.
Слушателям предоставляются материалы, разработанные на основе оригинальных книг ITIL© и на основании практического опыта внедрения процесса в реальных российских условиях. По окончании курса слушателям выдается сертификат.
Модуль 1. Управление услугами как практика
1.1 Понятие услуги и управления ИТ-услугами
1.2 Функции и процессы
1.3 Активы заказчика и активы услуги
1.4 Жизненный цикл услуги
Модуль 2. Стратегия услуг (Service Strategy)
2.1 Назначение, задачи, ценность для бизнеса
2.2 Процессы стратегии услуг
• Процессы управления стратегией ИТ услуг
• Процесс управления спросом
• Процесс управления портфелем услуг
• Процесс управления финансами ИТ услуг
• Процесс управления отношениями с бизнесом
Модуль 3. Проектирование услуг (Service Design)
3.1 Назначение, задачи, ценность для бизнеса
3.2 Процессы проектирования услуг
• Управление каталогом услуг
• Управление уровнем услуг
• Управление доступностью
• Управление мощностями
• Управление непрерывностью ИТ услуг
• Управление информационной безопасностью
• Управление поставщиками
• Координация проектирования
Модуль 4. Преобразование услуг (Service Transition)
4.1 Назначение, задачи, ценность для бизнеса
4.2 Процессы преобразования услуг
• Управление изменениями
• Управление сервисными активами и конфигурациями
• Управление релизами и развертыванием
• Управление знаниями
• Планирование и поддержка преобразования
Модуль 5. Эксплуатация услуг (Service Operations)
5.1 Назначение, задачи, ценность для бизнеса
5.2 Процессы эксплуатации услуг
• Управление инцидентами
• Управление проблемами
• Управление запросами на обслуживание
• Управление доступом
• Управление событиями
5.3 Функции эксплуатации услуг
• Service Desk
• Техническое управление
• Управление приложениями
• Операционное управление ИТ
Модуль 6. Постоянное улучшение услуг (Continual Service Improvement)
6.1 Назначение, задачи, ценность для бизнеса
6.2 Процессы постоянного улучшения услуг
• Процесс улучшения в 7 шагов
Модуль 7. Технологии и инструменты
Модуль 8. Подготовка к сертификационному экзамену
© 2024 
