ITIL Foundation v4. Базовый курс
Ваша корзина пуста
Сумма: 0 руб.

ITIL Foundation v4. Базовый курс

О курсе

ITIL Foundation v4. Базовый курс

ITIL Foundation. Базовый курс

 

Библиотека ITIL давно является стандартом де-факто современного управления IT-услугами, эффективность которого за долгие годы проверена практикой тысяч организаций по всему миру.

 

ITIL 4 основан на устоявшейся практике ITSM и охватывает новые области, например, вопросы потоков создания ценности и цифрового преобразования, а также учитывает такие подходы, как Lean, Agile и DevOps.,  

 

ITIL 4 обеспечивает комплексную цифровую модель для создания, предоставления и постоянного совершенствования продуктов и услуг, завязанных на технологии, и должен помочь создать вам гибкую, скоординированную и интегрированную систему для эффективного руководства и управления ИТ-услугами.

 

Основной упор ITIL 4 делает на системный подход, совместное создание ценности для организации заказчика и поставщика услуг, и гибкую адаптацию к постоянно меняющимся внутренним и внешним условиям работы организации за счёт постоянного совершенствования, включённого во все аспекты деятельности.

 

Цель курса

Объяснить ключевые понятия сервис-менеджмента в современном цифровом мире и заложить основу для последующего обучения по специализированным углублённым программам.

 

Аудитория

• сотрудники IT-подразделений (специалисты и руководители)

• сотрудники и руководителям подразделений, являющихся потребителями IТ-услуг

Расписание и цены
Форма обучения Академ. часы Ближайшая группа Цена
Частные лица Организации
Дистанционный 24
22.08.2022
выбрать другую дату
30 000 руб. 30 000 руб.
Дневное обучение 24
22.08.2022
выбрать другую дату
30 000 руб. 30 000 руб.
Дневное обучение 24
22.08.2022
выбрать другую дату
30 000 руб. 30 000 руб.
Дистанционный 24
22.08.2022
выбрать другую дату
30 000 руб. 30 000 руб.
Дневное обучение 24
22.08.2022
выбрать другую дату
30 000 руб. 30 000 руб.
Форма обучения Академ. часы Ближайшая группа Цена
Частные лица Организации
Дистанционный 24
22.08.2022
выбрать другую дату
30 000 руб. 30 000 руб.
Дневное обучение 24
22.08.2022
выбрать другую дату
30 000 руб. 30 000 руб.
Дистанционный 24
22.08.2022
выбрать другую дату
30 000 руб. 30 000 руб.
Форма обучения Академ. часы Ближайшая группа Цена
Частные лица Организации
Дневное обучение 24
22.08.2022
выбрать другую дату
30 000 руб. 30 000 руб.
Дистанционный 24
22.08.2022
выбрать другую дату
30 000 руб. 30 000 руб.
Форма обучения Академ. часы Ближайшая группа Цена
Частные лица Организации
Дистанционный 24
22.08.2022
выбрать другую дату
30 000 руб. 30 000 руб.
Дневное обучение 24
22.08.2022
выбрать другую дату
30 000 руб. 30 000 руб.
Этот курс набирает желающих участников. Отправьте заявку на участие, а когда наберётся достаточное количество, мы с вами свяжемся.
Заказать обучение
Программа курса

ITIL 4, как методология и как инструмент 

 

Управление услугами 

• Основные понятия: услуга и продукт, управление услугами, ценность и совместное создание ценности, сервисные отношения. 

 

4 аспекта управления услугами 

• Организация и люди 

• Информация и технологии 

• Партнеры и поставщики 

• Потоки создания ценности 

• Внешние факторы 

 

Система создания ценности услуг ITIL 4 

• Структура основополагающей модели ITIL, сфокусированная на совместном создании ценности в форме сервисных отношений. 

 

Основополагающие принципы ITIL 4 

• 7 универсальных принципов, направляющих организацию:  

• Фокусируйтесь на ценности 

• Отталкивайтесь от текущей ситуации 

• Продвигайтесь постепенно, шаг за шагом, используя обратную связь

• Сотрудничайте, действуйте открыто и понятно 

• Используйте системный подход 

• Не усложняйте, будьте прагматичны 

• Оптимизируйте и автоматизируйте 

 

Цепочка создания ценности 

• Набор взаимосвязанных шагов для предоставления ценных и качественных продуктов и услуг. 

 

Практики управления ITIL 4 

• Практики общего менеджмента 

• Практики управления услугами 

• Практики управления технологиями 

Подведение итогов 

 

Информация о сертификации 

• Схема сертификации ITIL 4 

• Сдача пробного экзамена с обсуждением результатов

Преподаватели
Преподаватель Пукин Александр
Документы об окончании